Energibranschen tappar förtroende – SKI 2025 visar på växande irritation bland kunderna
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) 2025 visar tydligt att kundnöjdheten i energibranschen fortsätter nedåt, och avståndet mellan kundernas förväntningar och bolagens leverans blir större för varje år. Det är inte längre elpriset som är den största irritationsfaktorn – utan allt runt omkring.
Björn Bosell, Elbruk.se 
Det som tidigare mest sågs som ett prisproblem har nu blivit ett förtroendeproblem. Kunderna upplever att branschen inte lyckas leverera den tydlighet, transparens och vägledning som borde höra till en samhällskritisk tjänst. När avtal känns otydliga, kundservice varierar kraftigt och information kommer först när något redan gått fel, växer känslan av att energibolagen inte riktigt står på kundens sida. Resultatet är en djupare och mer långvarig frustration – en som inte går att dämpa med tillfälligt lägre elpriser.
En bransch som upplevs ”svårnavigerad”
Kunder beskriver energimarknaden som krånglig, rörig och svår att få grepp om. Regelverken är komplexa, avtalen är svåra att förstå, och kommunikationen från många bolag är ofta reaktiv snarare än proaktiv.
Det spelar ingen roll om priset råkar vara lågt en vecka – missnöjet ligger djupare än så.
SKI pekar på flera problem:
- Otydliga kundlöften – vad får man egentligen och vad kostar det?
- Brist på förtroende – många kunder tror helt enkelt inte på det bolagen säger.
- Låg upplevd transparens – särskilt kring prissättning, avtal, hållbarhet och kvalitet.
- Stora skillnader mellan bolagen – vissa levererar hög nivå av service, andra känns helt frånkopplade från sina kunder.
När elpriset är högt blir missnöjet starkare. När elpriset är lågt… är missnöjet fortfarande där.
Toppbolag sticker ut – men varför?
Flera aktörer ligger återigen högt i mätningen. SKI nämner särskilt bolag som:
Men gemensam nämnare är inte “billigast el” utan:
- tydlig kommunikation
- tillgänglig kundservice
- enklare kundresor
- bättre digitala tjänster
Det är helt enkelt bolag som låter kunderna förstå sin produkt. Och det elbranschen just nu verkar glömma att sälja – är trygghet.
(Och nej, rapporten ger inga belägg för att man kan “köpa sig” en plats i listan – men frågan dyker som vanligt upp i kommentarerna på sociala medier när toppnamnen är samma år efter år.)
Vägen framåt är tydlighet, dialog och starkare CX-förmågor
SKI är ovanligt tydliga i årets rapport:
- Transparens måste öka.
- Kommunikationen måste bli proaktiv, inte reaktiv.
- Kundresorna måste förenklas – radikalt.
Många bolag sitter på mängder av data: förbrukningsmönster, historik, kundprofil, klimatpåverkan, prognoser.
Men kunderna får nästan inget av det paketet levererat på ett begripligt sätt.
Det handlar alltså inte om mer information – utan rätt information, i rätt tid, i rätt format.
Tre konkreta vägar framåt för energibranschen
- Gör avtalen begripliga
Visa totalpris, risk, rörlighetsgrad och relevanta scenarier. Tröskeln ska vara så låg att vem som helst kan fatta rätt beslut på två minuter. - Var transparent med hur elmarknaden fungerar Visa hur priser sätts, hur elområden påverkar, hur flaskhalsar uppstår – utan att skylla ifrån sig.
- Bygg digitala tjänster för vanliga frågor – inte interna processer Kunder vill veta: Vad kostar det? Varför kostar det så? Vad kan jag göra för att påverka det? Allt annat är sekundärt.
Den stora frågan är om energibolagen verkligen vill förändra sig?
Det SKI inte säger rakt ut – men antyder mellan raderna – är att många aktörer i branschen fortfarande är mer produkt- och processdrivna än kunddrivna.
Och här ligger kanske den största klyftan.
Kunderna vill ha enkelhet.
Bolagen fortsätter bygga komplexitet.
Kunderna vill ha transparens.
Bolagen vill hellre paketera.
Kunderna vill ha dialog.
Bolagen nöjer sig med utskick.
Kommentera
Är energibranschen egentligen intresserad av att bli mer kundfokuserad – eller är affärsmodellen beroende av att kunderna inte riktigt förstår avtalen?
Varför är det alltid samma bolag som toppar SKI, år efter år? Är det för att de är bäst – eller för att resten är så dåliga?
Vad skulle krävas för att kunder verkligen ska känna förtroende igen? Lägre pris? Mer transparens? Eller en helt ny typ av aktör?
Är du nöjd med ditt elbolag?
Svenskt Kvalitetindex rapport om kundnöjdheten i energibranschen i sin helhet.
Kommentarer
Håll god ton. Saklig kritik är välkommen, personangrepp och grovt språk tas bort.
25 januari 2026 10:44
Det är helt orimligt att det system vi har idag med så stor oförutsägbarhet får fortsätta och råda. Staten och elbolagen tjänar massor på bekostnad av oss konsumenter.
Nuvarande system skapar inte incitament för länder att skapa och bli självförsörjande när det gäller elproduktion så länge den här sjuka marknaden får råda.
Inför Sverigepriser och låt överskott prissättas och säljas på elbörsen.
Att vi sen har politiker som kan lägga ner fungerande kärnkraft utan ersättning för nedlagd kraft. Vittnar om politiker som helt saknar konsekvenstänk och där den situation vi ser idag beror på beslut som vår tidigare regering bär ansvar för. Det har gett och skapat oerhörda konsekvenser för befolkning och våra företag. Men där ansvariga politiker ej behöver ta något som helst ansvar.
Att få prissätta och sälja en produkt till ett fruktansvärt överpris är inte rimligt.
Min matkasse kan jag påverka genom att välja vilka varor jag lägger i min korg. Men när jag behöver värma och få ljus i mitt hus. Saknar jag helt möjlighet att påverka och veta var den kostnaden hamnar det är helt orimligt.
19 januari 2026 20:04
Varför är det alltid samma bolag som toppar SKI, år efter år? Är det för att de är bäst – eller för att resten är så dåliga?Tycker allt är dåligt inom energisektorn men visst finns det små skillnader-
Vad skulle krävas för att kunder verkligen ska känna förtroende igen? Lägre pris? Mer transparens? Eller en helt ny typ av aktör?Tror det krävs aktörer som inte vill bli jättefeta på andras bekostnad. Och de första norr-södergående kraftledningarna byggdes i början av 50-talet sedan har väl inte hänt så mycket. Jo, när kärnkraften byggdes under 60-talet. Men vad har hänt sedan dess. Kärnkraften lades ner. och ledningarna behövdes väl inte längre, tror jag. Men början av 50-talet är 75-år sedan. Passivitet är bara förnamnet
Är du nöjd med ditt elbolag? NEJ önskar att de ställde på svenska kraftnät mer Dags för ett sant eluppror tror jag
14 januari 2026 11:57
21 januari 2026 12:39
13 januari 2026 21:29
07 januari 2026 13:24
28 december 2025 18:01
19 december 2025 17:11
Är energibranschen egentligen intresserad av att bli mer kundfokuserad – eller är affärsmodellen beroende av att kunderna inte riktigt förstår avtalen?
Det senare alternativet, och det tycks vara, om inte en trend, åtminstone ett mål för många företag.
Varför är det alltid samma bolag som toppar SKI, år efter år? Är det för att de är bäst – eller för att resten är så dåliga?
Det senare alternativet, eftersom de inte behöver arbeta för, att sälja.
Vad skulle krävas för att kunder verkligen ska känna förtroende igen? Lägre pris? Mer transparens? Eller en helt ny typ av aktör?
En helt ny typ av aktör, med transparens som policy, och lägre pris som mål. 😉
Är du nöjd med ditt elbolag?
Nej! Hur Göteborgs Energi kan tillhöra toppen begriper inte detta hushållet, då måste resten vara helt av banan, för GBG Energi, är slarviga, nonchalanta och visar sina kunder attityd.
19 december 2025 15:01